Rückgaberecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Aurelia Boutique. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.
Auftragsbearbeitung & Stornierung
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
Genehmigte Stornierungen werden vollständig über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückgabe-Berechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel sein:
- Ungetragen und unbenutzt
- Unbeschädigt
- In Originalverpackung
- Mit allen Originaletiketten versehen
- Begleitet von Lieferschein oder Auftragsbestätigung
- Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden.
Um die Berechtigung zu überprüfen, können wir von Kunden verlangen, klare Fotos des Artikels vorzulegen, die zeigen, dass er:
- Unbenutzt und ungetragen ist
- Mit intakten Etiketten versehen ist
- In seiner Originalverpackung ist
Rücksendungen werden möglicherweise nicht genehmigt, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.
Kosten für den Rückversand
- Alle vom Kunden veranlassten Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.
- Die Versandkosten variieren je nach dem von Ihnen gewählten Kurierdienst.
- Wir empfehlen dringend die Verwendung einer verfolgbaren und versicherten Versandmethode.
Abgelehnte Pakete
Wenn ein Paket bei der Lieferung abgelehnt wird, werden die Rückversandkosten und alle damit verbundenen Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückgabeprozess
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns unter info@aureliaboutique.de kontaktieren.
Wichtig:
Unser Retourenlager hängt von der aktuellen Lagerverfügbarkeit ab. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Adresse. Rücksendungen, die an diese Adresse geschickt werden, sind nicht erstattungsfähig.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde:
- Wir werden Ihnen die korrekte Adresse des Retourenlagers und detaillierte Anweisungen mitteilen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher, einschließlich aller Originalkomponenten.
- Versenden Sie den Artikel mit Ihrem bevorzugten Kurierdienst.
Defekte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der ist:
- Beschädigt
- Falsch
- Fehlend
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@aureliaboutique.de mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
Wir werden umgehend einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten senden und es fallen keine Rückversandgebühren oder zusätzliche Gebühren an.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 15 Werktage
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:
- Gebrauchte oder getragene Artikel
- Artikel, die nicht durch unseren Fehler beschädigt wurden
- Geschenkartikel
Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Asien zurückgeschickt werden. Sobald Sie eine Rücksendung beantragen, prüft unser Team Ihren Antrag und sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Bitte warten Sie auf diese Bestätigung, bevor Sie Artikel zurücksenden.
Die Kunden tragen alle Kosten für den Rückversand. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
Kontaktieren Sie uns
Für Fragen oder um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@aureliaboutique.de